KESTOTURVA – TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

1. Yleistä

Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan KestoTurva Oy:n verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Ehdot koskevat verkkokaupasta tilattavia tuotteita, kuten valaistustuotteita, opasteita, kylttejä sekä alkusammutusvälineitä, kuten sammuttimia ja sammutuspeitteitä.

Näitä ehtoja sovelletaan sekä kuluttaja-asiakkaisiin että yritysasiakkaisiin, ellei jossakin kohdassa ole erikseen toisin mainittu. Kuluttaja-asiakkaiden osalta sovelletaan lisäksi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä, eikä näillä ehdoilla rajoiteta kuluttajalle lain nojalla kuuluvia oikeuksia.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tehdessään tilauksen verkkokaupassa.

Myyjä: KestoTurva Oy
Y-tunnus: 3470482-3
Osoite: Öljytie 10, 01530 Vantaa
Sähköposti: info@kestoturva.fi

_______

Tilaus- ja toimitusehdot tiiviisti perusehdoiltaan (jäljempänä kokonaisuudessaan):

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassamme lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä kassalle. Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen tiedot.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, esimerkiksi tuotteen saatavuusongelman, ilmeisen hintavirheen tai maksuhäiriön vuoksi.

3. Maksutavat

Kuluttaja-asiakkaille ovat käytettävissä verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevat maksutavat, kuten verkkopankki- ja korttimaksut.

Yritysasiakkaille voidaan tarjota myös laskutusmahdollisuus. Laskun maksuehto on yleensä 7–14 päivää. Pidätämme oikeuden tarkistaa yritysasiakkaan luottotiedot ennen laskutuksen hyväksymistä.

4. Toimitusaika

Varastotuotteiden tavanomainen toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää.

Erikois- ja tilaustuotteiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen tuotetiedoissa tai tilausvahvistuksessa.

Huomioithan, että toimitusaika on arvio. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitamme mahdollisimman pian.

5. Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tilauksen sisällön, tuotteiden koon, painon ja toimitustavan mukaan. Lopullinen toimituskulu näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituskulut alkaen:

• pientuotteet ja varoittimet: 6,90 € 
• kevyet sammuttimet (1–2 kg): 9,90 € 
• keskikokoiset sammuttimet (3 kg): 14,90 € 
• 6 kg sammuttimet: 19,90 € / kpl 
• 2 kpl 6 kg sammuttimia: 24,90 € 
• 3–4 kpl 6 kg sammuttimia: 29,90 € 
• suuremmat yritys- ja taloyhtiötoimitukset: erillisen tarjouksen mukaan 

Jos tilaus sisältää tuotteita useasta tuoteryhmästä, toimituskulu määräytyy pääsääntöisesti suurimman tai raskaimman tuotteen perusteella.

Kaikkia tuotteita ei voida toimittaa kaikilla toimitustavoilla. Esimerkiksi sammuttimien ja muiden painavien tuotteiden osalta toimitustapa voi olla rajattu tuotteen koon, painon tai kuljetusrajoitusten vuoksi.

6. Toimituksen vastaanottaminen

Tarkistathan toimituksen mahdollisimman pian vastaanoton jälkeen.

Jos paketti tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee ilmoitus ensisijaisesti kuljetusyhtiölle heti vastaanoton yhteydessä ja ota tämän jälkeen yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@kestoturva.fi.

Jos toimituksesta puuttuu tuotteita tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoitathan siitä meille viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

7. Palautusoikeus kuluttaja-asiakkaille

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus verkkokauppaostoksille.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä meille etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@kestoturva.fi.

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Tuotetta saa tarkastaa samalla tavalla kuin myymälässä, mutta käyttöönotettu tai asennettu tuote voi alentaa palautettavaa summaa.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu.

7.1 Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi:

• yksilöllisesti valmistetut kyltit 
• asiakkaan mittojen tai tietojen mukaan tehdyt opasteet 
• muut räätälöidyt tuotteet 

Jos tuotteella ei ole palautusoikeutta, tästä pyritään ilmoittamaan tuotetiedoissa erikseen.

8. Yritysasiakkaiden palautukset

Yritysasiakkailla ei ole automaattista palautusoikeutta, ellei siitä ole erikseen sovittu.

Mahdolliset palautukset käsitellään tapauskohtaisesti.

9. Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@kestoturva.fi.

Liitä viestiin mukaan:

• tilausnumero 
• tuotteen nimi 
• kuvaus virheestä 
• mahdolliset valokuvat tuotteesta tai vauriosta 

Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti ja sovimme tilanteeseen sopivasta ratkaisusta.

__________

Tilaus- ja toimitusehdot kokonaisuudessaan:

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla tilaus verkkokaupan kassalla. Tilaus voidaan maksaa verkkokaupassa käytettävissä olevilla maksutavoilla tai, mikäli se on kyseiselle asiakkaalle ja tilaukselle mahdollista, valitsemalla laskutus.

Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus, josta ilmenevät tilauksen keskeiset tiedot. Sopimus tulee voimaan, kun KestoTurva Oy on lähettänyt tilausvahvistuksen.

KestoTurva Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä. Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi tuotteen saatavuusongelmat, ilmeiset hinta- tai tuotetietovirheet, maksuhäiriöt, epäily väärinkäytöksestä tai muu vastaava painava peruste.

3. Tuotteet ja saatavuus

KestoTurva Oy pyrkii esittämään verkkokaupan tuotetiedot, kuvat, tekniset tiedot ja saatavuustiedot mahdollisimman oikein ja ajantasaisesti. Kuvat ja esitystapa voivat kuitenkin poiketa yksityiskohdiltaan toimitetusta tuotteesta esimerkiksi valmistajan tekemien tuotemuutosten, näyttöasetusten tai pakkausmuutosten vuoksi.

KestoTurva Oy ei vastaa siitä, että verkkokaupan kaikki tuotteet ovat jatkuvasti saatavilla. Mikäli tilattu tuote on loppunut varastosta tai sitä ei ole muutoin saatavissa, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ilman aiheetonta viivytystä ja asiakkaalla on oikeus saada maksamansa suoritus takaisin siltä osin kuin tilausta ei voida toimittaa.

4. Hinnat

Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut hinnat esitetään euroina (EUR). Kuluttajakaupassa hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan erikseen verkkokaupan kassalla ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

KestoTurva Oy pidättää oikeuden hintojen, toimituskulujen ja muiden maksujen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan kuitenkin niitä hintoja ja maksuja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä ja näkyivät asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista, ellei kyse ole ilmeisestä ja selvästä hintavirheestä.

Jos verkkokaupassa on ollut tuotteen hinnassa ilmeinen virhe, KestoTurva Oy ei ole velvollinen myymään tuotetta virheellisesti ilmoitettuun hintaan, jos asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen.

5. Maksutavat

5.1 Kuluttaja-asiakkaat

Kuluttaja-asiakkaat voivat maksaa tilauksen verkkokaupassa käytettävissä olevilla maksutavoilla, kuten verkkopankkimaksuilla, korttimaksuilla ja muilla verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevilla maksutavoilla.

5.2 Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaille voidaan tarjota maksutavaksi lasku, jolloin maksuehto on lähtökohtaisesti 7–14 päivää, ellei toisin sovita tai verkkokaupassa toisin ilmoiteta.

KestoTurva Oy pidättää oikeuden tarkistaa yritysasiakkaan luottotiedot sekä oikeuden evätä laskutusmahdollisuus perustellusta syystä.

Maksupalveluntarjoaja toimii maksunvälittäjänä niiden maksutapojen osalta, joissa käytetään ulkopuolista maksunvälityspalvelua.

6. Toimitustavat ja toimitusalue

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä valitseman toimitustavan mukaisesti, siltä osin kuin valittu toimitustapa on kyseisille tuotteille ja toimitusosoitteelle saatavilla.

KestoTurva Oy toimittaa tuotteita ensisijaisesti Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin. Jos toimitus tapahtuu erityisalueelle tai poikkeukselliseen kohteeseen, KestoTurva Oy pidättää oikeuden sopia toimitusehdoista ja -kuluista erikseen.

Kaikkia tuotteita ei voida toimittaa kaikilla toimitustavoilla. Tuotteen koko, paino, turvallisuusvaatimukset, pakkausominaisuudet tai kuljetusliikkeen rajoitukset voivat vaikuttaa käytettävissä oleviin toimitusvaihtoehtoihin. Erityisesti sammuttimien ja muiden kookkaiden tai painavien tuotteiden osalta toimitustapa voi olla rajattu.

KestoTurva Oy pidättää oikeuden vaihtaa asiakkaan valitseman toimitustavan toiseen tarkoituksenmukaiseen toimitustapaan, jos asiakkaan valitsema toimitustapa ei ole mahdollinen tuotteen tai toimituksen luonteen vuoksi. Jos muutoksella on vaikutusta toimituskuluihin, asiakkaaseen ollaan yhteydessä ennen tilauksen lähettämistä.

7. Toimitusajat

Varastotuotteiden tavanomainen toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää tilausvahvistuksen lähettämisestä, ellei verkkokaupassa, tuotetiedoissa tai tilausvahvistuksessa toisin ilmoiteta.

Erikoistuotteiden, tilaustuotteiden tai yksilöllisesti valmistettavien tuotteiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen tuotetiedoissa, tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa.

Toimitusajat ovat arvioita, ellei niitä ole nimenomaisesti ilmoitettu sitoviksi. KestoTurva Oy ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat asiakkaasta, kuljetusliikkeestä, kolmannesta osapuolesta, viranomaisesta, maahantuonnista, toimitusketjun häiriöstä tai ylivoimaisesta esteestä.

Jos toimitus viivästyy olennaisesti, KestoTurva Oy ilmoittaa tästä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä, mikäli viivästys on yhtiön tiedossa.

8. Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tilauksen sisällön, tuotteiden määrän, painon, koon, toimitustavan ja toimitusosoitteen perusteella. Tilausta koskevat lopulliset toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle verkkokaupan kassalla ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Ellei verkkokaupassa yksittäisen tuotteen kohdalla tai kassalla toisin ilmoiteta, toimituskulut määräytyvät lähtökohtaisesti seuraavasti:

• pientuotteet ja varoittimet: 6,90 € 
• kevyet sammuttimet (1–2 kg): 9,90 € 
• keskikokoiset sammuttimet (3 kg): 14,90 € 
• 6 kg sammuttimet: 19,90 € / kpl 
• 2 kpl 6 kg sammuttimia: 24,90 € 
• 3–4 kpl 6 kg sammuttimia: 29,90 € 
• suuremmat yritys- ja taloyhtiötoimitukset: erillisen tarjouksen mukaan 

Jos sama tilaus sisältää tuotteita useasta tuoteryhmästä, toimituskulu määräytyy pääsääntöisesti tilauksen suurimman, painavimman tai muuten kuljetuksen kannalta vaativimman tuotteen perusteella, ellei kassalla ilmoiteta tarkempaa toimituskohtaista hinnoittelua.

KestoTurva Oy pidättää oikeuden poiketa edellä mainitusta hinnastosta, jos tilauksen sisältö, toimitusosoite, erikoiskäsittely, poikkeava pakkaustapa tai kuljetusrajoitukset sitä edellyttävät. Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen ollaan yhteydessä ennen tilauksen lähettämistä.

9. Tuotteiden vastaanotto ja tarkastaminen

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus ja tuotteet kohtuullisen ajan kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Jos lähetys on ulkoisesti vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä asiasta ilmoitus ensisijaisesti kuljetusyhtiölle välittömästi vastaanoton yhteydessä tai ilman aiheetonta viivytystä.

Mahdollisista kuljetusvaurioista, puutteista, virheellisistä tuotteista tai toimitussisällön poikkeamista tulee lisäksi ilmoittaa KestoTurva Oy:lle viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@kestoturva.fi.

Ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönti ei rajoita kuluttajan pakottavaan lakiin perustuvia oikeuksia virhe- tai viivästystilanteissa.

10. Peruutusoikeus kuluttaja-asiakkaille

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, ellei kyse ole tuotteesta, jota lain tai tuotteen luonteen vuoksi ei voida palauttaa.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen info@kestoturva.fi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin se olisi mahdollista myymälässä, mutta tuotteen käyttöönotto, asentaminen tai muu kuin tavanomainen tarkastaminen voi vähentää palautettavaa summaa.

Tuote on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä, ellei KestoTurva Oy toimita asiakkaalle erillisiä palautusohjeita.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei verkkokaupassa, tilausvahvistuksessa tai KestoTurva Oy:n antamissa palautusohjeissa toisin ilmoiteta.

KestoTurva Oy palauttaa asiakkaalta saadut suoritukset kulloinkin soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. KestoTurva Oy:llä on kuitenkin oikeus pidättyä maksunpalautuksesta, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

11. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Kuluttajan peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi:

• yksilöllisesti valmistetut tai asiakkaan mittojen mukaan tehdyt opasteet ja kyltit 
• asiakkaan toivomusten mukaan räätälöidyt merkintä- ja turvatuotteet 
• muut tuotteet, joita ei voida jälleenmyydä tavanomaisella tavalla niiden yksilöllisyyden vuoksi 

Jos tuotteeseen sovelletaan peruuttamisoikeuden rajoitusta, tästä pyritään ilmoittamaan tuotetiedoissa tai tilausvaiheessa erikseen.

12. Palautukset yritysasiakkaille

Yritysasiakkailla ei ole automaattista palautus- tai peruutusoikeutta, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

Mahdolliset yritysasiakkaiden palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. KestoTurva Oy:llä on oikeus päättää, hyväksytäänkö palautus, ja periä palautuksesta, tarkastuksesta, uudelleenpakkaamisesta tai uudelleenvarastoinnista aiheutuvat kohtuulliset kulut.

13. Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot

Jos toimitettu tuote on virheellinen, viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta ilman aiheetonta viivytystä KestoTurva Oy:lle sähköpostitse osoitteeseen info@kestoturva.fi.

Reklamaatiossa asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan yksilöidä virhe sekä liittää mukaan:

• tilausnumero 
• tuotteen nimi 
• kuvaus virheestä tai puutteesta 
• mahdolliset valokuvat vauriosta tai virheestä 

KestoTurva Oy käsittelee reklamaatiot tapauskohtaisesti ja voi virheen laadusta riippuen korjata virheen, toimittaa uuden tuotteen, hyvittää tuotteen hinnan kokonaan tai osittain tai toimia muutoin soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa ei rajoiteta näillä ehdoilla.

14. Vastuunrajoitus

KestoTurva Oy ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten tuotannon tai liiketoiminnan keskeytymisestä, saamatta jääneestä voitosta tai muusta vaikeasti ennakoitavasta seurannaisvahingosta, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella tai ellei pakottavasta laista muuta johdu.

KestoTurva Oy:n vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa enintään asiakkaan kyseisestä tuotteesta maksamaan kauppahintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Tämä vastuunrajoitus ei rajoita kuluttajan lakiin perustuvia oikeuksia eikä vastuuta, jota ei lain mukaan voida pätevästi rajoittaa.

15. Ylivoimainen este

KestoTurva Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota yhtiön ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksen tekohetkellä ja jonka seurauksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi työtaistelu, tulipalo, poikkeukselliset sääolosuhteet, viranomaisen toimenpide, tietoliikennehäiriö, kuljetuskatkos, maahantuonnin häiriö tai muu vastaava poikkeuksellinen tapahtuma.

16. Sovellettava laki ja riitatilanteet

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajaa suositellaan olemaan yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Lisätietoja: www.kuluttajariita.fi

Yritysasiakkaiden ja KestoTurva Oy:n väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Mikäli sovintoon ei päästä, riita ratkaistaan ensiasteena KestoTurva Oy:n kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta laista muuta johdu.